אסטרטגיה מכוונת צרכן

(It is no longer enough to satisfy customers but you must delight them” (Philip Kotler

תפקיד מחלקת משאבי אנוש ביצירת חווית לקוח פנימי בארגון –

בעולם בו מספר המותגים גדל והלקוחות נעשים מתוחכמים יותר, המפגש עם הלקוח הופך לאירוע. כיצד נגרום ללקוח לחוש, להרגיש, לחשוב, לפעול, להתייחס?

בדרך כלל מתייחסים ללקוח חיצוני, אולם מחלקת מש"א אחראית בעיקר על הלקוח הפנימי. מטרתה האסטרטגית הינה שיפור יחסי ספק לקוח פנימי בארגון ויצירת נאמנות ארוכת טווח ושביעות רצון גבוהה של העובדים בארגון

  • איך יוצרים חווית לקוח פנימי
  • מהו מודל  ה– WOW Factor
  • כיצד משתמשים במודל שיווקי זה למינוף פעילות מש"א

It is no longer enough to satisfy customers but you must delight them” (Philip Kotler (

דילוג לתוכן